Conditions de réservation avec les guides "Les Secrets de Rome"

Les Secrets de Rome - Site officiel

Si vous souhaitez réserver des visites guidées avec Les Secrets de Rome, seules les réservations faites à travers ce site internet vous permettront de vous inscrire à nos tours guidés de Rome, de ses alentours et du Vatican.

En effet quelques guides de Rome français concurrents peu scrupuleux et à la morale douteuse utilisent notre nom afin de se créer une clientèle.

Guides officiels de Rome français, professionnels formés en histoire de l'art et en archéologie, habilités pour vous guider dans Rome, les musées et les monuments romains, les musées du Vatican, la Chapelle Sixtine et la basilique Saint-Pierre mais aussi dans les alentours de la Ville Eternelle : du Colisée aux basiliques de Rome en passant par les musées du Capitole, la Galerie Borghèse mais aussi Ostia Antica, la Via Appia ou les villas d'Este et d'Hadrien à Tivoli pour citer seulement quelques exemples.

Visites guidées de Rome et du Vatican exclusivement en français. Visites pédestres de la Ville Eternelle avec possibilité sur votre demande de voiture privée avec chauffeur, en fonction de l'accessibilité des quartiers de Rome aux véhicules.

Nous proposons aussi des visites guidées pour enfants et adolescents de Rome afin que vous puissiez visiter Rome en famille : histoire des Romains et de Rome, mythologie romaine, légendes de Rome ... Visitez les musées de Rome, galeries et palais avec vos enfants.

Vous pouvez demander à visiter d'autres monuments ou musées de Rome que ceux proposés sur notre site internet : des visites guidées de Rome classiques, thématiques, hors des sentiers battus, en tant que guides officiels de Rome nous pouvons sur demande anticipée vous proposer des visites guidées de palais romains ou monuments de l'antique Rome d'ordinaire fermés au public. 

POUR RESERVER VOS VISITES GUIDEES DE ROME ET DU VATICAN AVEC LES SECRETS DE ROME

2 options au choix :

1/ Remplir le formulaire de "réservations et informations" en remplissant toutes les cases avec un astérisque.

OU BIEN

2/ Vous pouvez aussi envoyer un simple email en précisant :

*dates de séjour avec jours et heures de départ et d'arrivée afin que nous puissions vous proposer un programme de visites guidées correspondant à vos disponibilités
*numéro de portable/cellulaire/gsm fonctionnel à Rome en cas de problème sur place
*nombre de participants adultes
*nombre et âges de participants enfants
*noms des visites guidées désirées que vous trouverez sur les pages de notre site internet : merci de bien lire la fiche correspondante des visites que vous choisissez sur laquelle vous trouverez toutes les réponses à vos questions
*votre préférence pour des visites guidées en groupe ou des visites guidées privées

*Les personnes porteuses de handicap sont invitées à nous en informer afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour leur assurer un confort de visite optimal.

Le formulaire ne vous permet en aucun cas de vous inscrire directement et sert seulement à faire une demande, à laquelle nous répondrons par email.

Nous répondons au plus tôt à vos demandes de réservation, généralement dans la journée ou les 2 jours suivants.
Effectuant des visites guidées en journée et en soirée, nous répondons nous-mêmes à vos demandes entre nos visites guidées. Merci de votre compréhension et de votre patience si vous ne recevez pas de réponse dans l'heure.

Merci de vérifier votre courrier indésirable, malheureusement certains serveurs informatiques trop zélés dirigent parfois nos réponses en indésirable. Si vous ne recevez pas de réponse sous 2 jours, votre email s'est probablement "perdu" et nous ne l'avons pas reçu. Merci de renvoyer alors un nouvel email directement, éventuellement à partir d'une autre adresse email.

Vous pouvez nous téléphoner au 0039.320.115.77.13 entre 12h et 14h puis entre 18h et 20h (heure italienne), nous serons ravis de vous répondre pour des informations concernant nos visites guidées de Rome, du Vatican et des alentours de Rome. Nous ne prenons pas de réservations par téléphone, vous receverez toujours vos propositions de programmes de visites guidées de Rome et du Vatican et vos confirmations de réservation exclusivement par email.

Rendez-vous à l'hôtel du client pour les visites guidées privées de Rome et du Vatican exclusivement

Lorsque le rendez-vous avec le client se fait à son hôtel, le décompte du paiement commence au moment de la rencontre entre le client et le guide. Les frais de transport, billets d'entrée aux monuments sont à la charge du client.

CONDITIONS DE RESERVATION

Merci de nous communiquer votre numéro de téléphone portable/cellulaire/gsm fonctionnel à Rome, en cas de problème. Nous demandons un acompte pour confirmer votre réservation. Votre réservation sera validée seulement après réception de votre numéro de portable et de votre acompte.

CONDITIONS D'ANNULATION

En cas d’annulation du fait du participant - quelque soit la cause : temps, grèves, problèmes familiaux, hospitalisation, déces (nous vous conseillons de prendre une assurance annulation voyages ) :
- Une réservation peut être annulée jusqu’à 7 jours avant la date de la première visite réservée sans pénalité.
- En cas d’annulation égale ou inférieure à 7 jours avant la date de la première visite réservée, nous gardons votre acompte et le client s’engage à régler 50% du paiement prévu.
- En cas d’annulation inférieure à 5 jours avant la date de la première visite réservée, le client s’engage à régler la totalité du paiement prévu.
En cas de non présentation du participant : l’intégralité de la somme prévue pour les visites guidées devra être réglée à Les Secrets de Rome.
En cas de retard du participant, merci d’informer votre guide dans les meilleurs délais. La visite sera écourtée (la somme due reste toutefois identique) ou prolongée en fonction de la disponibilité du guide, sans majoration du prix. En visite privée, si le client en retard n’averti pas le guide de son retard et ne se présente pas dans les 15 minutes suivant l’heure de rendez-vous, le guide n’attendra pas au-delà de 15 minutes ayant pris soin pendant ce temps d’essayer également de joindre le client au numéro communiqué par ce dernier. Pour les visites guidées en groupes, le guide attendra un maximum de 10 minutes au-delà de l'heure de rendez-vous pour ne pas faire trop attendre les autres clients.

A Rome ou au Vatican, à l'improviste et bien que nous fassions au mieux pour nous informer de toutes éventualités, il peut parfois être difficile voir impossible d'accèder à certains monuments : fermeture pour manque de personnel, grèves, manifestations, rassemblements, causes naturelles, requisition non communiquée d'un monument ou lieu de culte pour des personnalités, etc. En cas de modification du programme de visite prévu indépendante de la volonté du guide, aucun remboursement n'est prévu. Votre guide fera au mieux pour s'adapter aux circonstances afin que vous bénificiez d'une visite dans les meilleurs conditions. 

Les participants aux visites guidées sont directement et personnellement responsables des dommages qu'ils pourraient provoquer aux objets ou aux personnes, "Les Secrets de Rome" ne pourra donc être en tenu pour responsable.

En effectuant une réservation sur le site internet "Les Secrets de Rome", le participant déclare implicitement avoir lu et compris les conditions ci-dessus indiquées et les avoir acceptées. Une copie des conditions de réservation et d'annulation vous sera communiquée au moment de votre réservation.

Les informations personnelles fournies lors de votre réservation - nom, téléphone portable, email, etc. - sont utilisées uniquement pour la gestion de votre réservation et ne sont en aucun cas divulguer à tiers personne.